Украина и ЕС Украина Реформы

В рамках підтримки реформи децентралізації Програма “U-LEAD з Європою” розробила методичний матеріал для проведення тренінгів з підготовки персоналу у новостворених ЦНАП.

Урядовий офіс координації європейської та євроатлантичної інтеграції

Щойно · 

#євро_заходи

??
В рамках підтримки реформи децентралізації Програма “U-LEAD з Європою” розробила методичний матеріал для проведення тренінгів з підготовки персоналу у новостворених ЦНАП.

Розроблений посібник допоможе підвищити якість надання адміністративних послуг та запровадити нові стандарти у спілкуванні з громадянами. Методичний матеріал складається з декількох модулів та відповідає основним вимогам до роботи співробтників ЦНАП, таких як:

– доброзичливість та відповідність у спілкуванні;
– розуміння ролі та місії персоналу ЦНАП;
– універсальні знання та розуміння законодавства та методики застосування його на практиці, оскільки адміністратори ЦНАП надають різні адміністративні послуги для різних груп населення.
У посібнику запропонована низка практичних завдань та приклади з роботи ЦНАП. 
Переглянути повну версію документу можна за посиланням: http://bit.ly/2LfbfFL

Нагадаємо, що наразі триває четвертий раунд конкурсу на отримання допомоги у створенні або модернізації ЦНАП, в якому можуть брати участь громади населених пунктів з кількістю мешканців до 100 000 та об’єднані громади без обмеження щодо кількості мешканців з усіх областей України.
Детальніше про умови конкурсу: https://decentralization.gov.ua/news/10923

??
As part of the support for decentralization reform implementation, “U-LEAD with Europe” Programme has developed methodological material for conducting staff trainings in newly established CASP.

This manual will help improve the administrative services quality and provide for new communication standards for staff that offers administration services for citizens. This methodical material is split in several modules and corresponds to basic work requirements of CASP co-workers, such as:

– Communication politeness;
– Understanding the role and mission of CASP staff;
– Practical knowledge, as well as legislation understanding and methods of its practical use , since the administrators of CASP provide various administrative services for different groups of population.
The manual offers a number of practical tasks and examples from CASP work.

Full version of the document can be found by following the link: http://bit.ly/2LfbfFL

It should be noted, that the fourth round of the competition for assistance in CASP creation or modernization is currently under open, which may involve communities with population of up to 100,000 inhabitants and united communities, without restrictions on resident number from all regions of Ukraine.

More about the competition: https://decentralization.gov.ua/news/10923

Залишити відповідь